SSCG0111 · CERTIFICAT PROFESSIONAL NIVELL 2

Gestió de trucades de teleassistència

Una professió que connecta persones.

Forma't per escoltar, orientar i actuar en situacions reals d'atenció.

M'HI VULL INSCRIURE → EXPLORA EL CURS

Professional de teleassistència amb auriculars

310 h formació + pràctiques professionals

310 h Durada total

230 h Formació

80 h Pràctiques

Nivell 2 Certificat professional

TELEASSISTÈNCIA • ATENCIÓ A LES PERSONES • COMUNICACIÓ • 80 H PRÀCTIQUES • TELEASSISTÈNCIA • ATENCIÓ A LES PERSONES • COMUNICACIÓ • 80 H PRÀCTIQUES •

DESCOBREIX

El dia a dia, per dins.

Mou les targetes i explora diferents moments de la professió.

Professional de teleassistència atenent una trucada

01 · ESCOLTA

El primer contacte

Escoltar abans d'actuar.

Entendre què necessita la persona i generar confiança a través de la comunicació.

Professional acompanyant una persona usuària

02 · ACOMPANYA

Cada situació és diferent

Detectar què està passant.

Recollir informació, valorar la demanda i seguir el protocol corresponent.

Professionals treballant en un centre de teleassistència

03 · EXPERIÈNCIA

Entorn professional

Portar-ho a la realitat.

Aplicar el que has après i conèixer el funcionament d'un servei professional.

Professional atenent una persona mitjançant teleassistència

04 · SERVEI

Atenció continuada

Atenció continuada.

Un servei permanent que combina tecnologia, escolta i resposta professional.

Professional d'atenció telefònica treballant amb auriculars

05 · IMPACTE

Una atenció que importa

Fer que algú se senti acompanyat.

Una intervenció professional pot aportar tranquil·litat, seguretat i confiança.

Equip de professionals de teleassistència

06 · EQUIP

Treballar amb altres

Treballar amb altres professionals.

Compartir informació, coordinar actuacions i formar part d'un equip d'atenció.

01 / 04